LinkThat CUBE relie les systèmes CRM et de téléphonie pour réduire les temps de traitement par contact : mise à disposition automatique des données et moins de ruptures de médias.
Key Features:
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Adaptateur API et middleware CTI qui relie les principales plateformes de téléphonie (par ex. Microsoft, Cisco, Mitel, Avaya, Five9 …) aux systèmes CRM/ERP tels que Salesforce, SAP, Microsoft, ServiceNow, Zendesk et autres.
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Softphone central directement intégré dans votre interface habituelle (par ex. dans le CRM), servant de centre de contrôle pour les fonctionnalités IA, la téléphonie, la présence, les files d'attente et tous les canaux de contact.
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Reconnaissance automatique du client, y compris l'affichage de l'historique des contacts et des données CRM pertinentes lors d'un appel entrant.
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Prise en charge de tous les canaux de contact pertinents dans le softphone : téléphone, e-mail, fax, chat – avec une logique d'utilisation uniforme.
- Réduction des temps de traitement par contact grâce à la mise à disposition automatique des données et à la diminution des ruptures de médias.
- Meilleure planification et analyse grâce à une connexion cohérente de tous les canaux et systèmes.
- Couche centrale CTI et API qui simplifie considérablement les migrations (par ex. nouveau PBX ou nouveau CRM).