Là où l'avenir parle
Nous connectons les gens entre eux et aidons à vivre la meilleure communication possible.
Développement du produit CAESAR
Dès le début, nous explorons avec le développement de CAESAR les possibilités du faisable, afin de vous livrer une solution logicielle sûre et pérenne. Nous faisons avancer ce développement avec soin - nous ne courons pas après chaque tendance "à la mode". Nous assurons ainsi la stabilité et la sécurité à long terme de vos processus d'entreprise. Nous sommes un partenaire fiable pour nos clients - aussi à l'avenir !
Notre mission
Chez CASERIS, nous nous sommes réunis pour repenser la manière dont les gens communiquent et collaborent entre eux. Notre objectif est de permettre une communication d'entreprise transparente et efficace.
Les possibilités de communiquer sont de plus en plus nombreuses et l'offre d'applications et d'outils devient de plus en plus variée. Notre objectif est de réunir tous les canaux de communication dans une interface intuitive et claire.
Nous améliorons sans relâche nos outils et services et convainquons par notre qualité, notre engagement et notre capacité d'innovation. Nous évitons ainsi la stagnation et assumons nos responsabilités.
La société CASERIS GmbH propose avec son CAESAR Contact Center une solution complète pour un service client moderne. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :
• Communication omnicanale : prise en charge de la téléphonie, de l'e-mail, de WhatsApp, des SMS ainsi que du chat en direct multiutilisateur avec chat vidéo, audio et texte, ainsi que le partage de bureau.
• Automatisation et intelligence artificielle : utilisation de chatbots, de systèmes de dialogue vocal (IVR), de routage intelligent et d'automatisation des flux de travail pour accroître l'efficacité.
• Intégration système : connexion transparente aux systèmes CRM et ERP tels que Salesforce, SAP, 21cng et Microsoft Teams pour optimiser les processus d'entreprise.
• Fonctions entrantes et sortantes : permet un dialogue client bidirectionnel, y compris une communication pilotée par campagnes et des campagnes de rappel.
• Analyse et reporting : mise à disposition de statistiques complètes, d'outils de monitoring et de rapports pour une prise de décision fondée.
• Distribution multimédia intelligente : gestion efficace des flux d'appels et de la distribution des médias grâce à un routage intelligent.
• Autres fonctions : gestion professionnelle des demandes, enregistrement inviolable, administration intuitive, intégration dans des applications sectorielles, tableaux de bord en temps réel et une application superviseur.
Grâce à ces capacités, CASERIS GmbH aide les entreprises à organiser leur service client de manière efficace et tournée vers l'avenir.